Política de Privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Cellphone SRL, sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Dominicana y dealer autorizado de Altice Dominicana, recopila, usa y protege los datos personales que nos facilitas a través de nuestro sitio web, nuestros formularios publicitarios en Facebook e Instagram, nuestras tiendas y nuestro centro de contacto.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recopilamos

Cuando completas uno de nuestros formularios de contacto o formularios publicitarios en redes sociales, recopilamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono móvil y correo electrónico.
• Datos de servicio: zona o municipio donde solicitas el servicio, tipo de vivienda, proveedor de internet actual y horario preferido de contacto.
• Datos técnicos: los que la plataforma publicitaria nos transmite junto con tu solicitud, como el identificador del formulario y la fecha y hora de envío.

No solicitamos ni almacenamos números de documentos de identidad, datos de tarjetas ni información bancaria a través de estos formularios.

3. Para qué usamos tus datos

• Contactarte por llamada telefónica, SMS o WhatsApp para atender tu solicitud.
• Verificar la disponibilidad de cobertura de fibra óptica u otros servicios en tu dirección.
• Coordinar la instalación, la activación o la visita comercial correspondiente.
• Gestionar la relación comercial posterior y darte soporte.
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos sobre la base del consentimiento que otorgas al enviar voluntariamente el formulario, conforme a la Ley No. 172-13 sobre protección integral de los datos personales de la República Dominicana, y para la ejecución de las gestiones precontractuales que solicitas.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Retirarlo no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de dicho retiro.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con quien resulta necesario para atender tu solicitud:

• Altice Dominicana, como operador titular del servicio contratado, para validar cobertura, dar de alta el servicio y coordinar la instalación.
• Proveedores tecnológicos que operan bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad, tales como el sistema de gestión de clientes y las plataformas de comunicación de nuestro centro de contacto.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los descritos en esta política.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de solicitudes que no derivan en contratación por un período máximo de veinticuatro (24) meses desde el último contacto, tras el cual se eliminan o anonimizan. Si contratas un servicio, conservamos tus datos durante la vigencia de la relación comercial y por los plazos adicionales que exija la normativa fiscal y de telecomunicaciones aplicable.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como solicitar la eliminación de tus datos o revocar tu consentimiento.

Si prefieres dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales, puedes indicárselo directamente a nuestro agente durante la llamada, responder BAJA a cualquier SMS que te enviemos, o escribirnos al correo indicado.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluyendo control de acceso por usuario en nuestros sistemas, cifrado en tránsito y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores.

9. Formularios en Facebook e Instagram

Cuando completas un formulario dentro de Facebook o Instagram, Meta Platforms nos transmite los datos que autorizaste compartir. El tratamiento que Meta realiza de tu información se rige por sus propias políticas, disponibles en sus plataformas. Desde el momento en que recibimos tus datos, el tratamiento se rige por esta política.

10. Menores de edad

Nuestros servicios y formularios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.